Eu aposto que se você usa a internet para vender seus serviços ou produtos, com certeza já ouviu falar em Inbound Marketing, não é mesmo? Contudo, talvez você não saiba que essa estratégia de atrair e se relacionar com clientes por meio de conteúdo relevante, também pode ser usada nas lojas virtuais.
Essa metodologia foi adaptada e tem sido chamada de Inbound Commerce. Se você ainda não sabe o que é e como aplicar esse novo modelo em sua loja virtual e vender mais, então confira nosso artigo!
Inbound Commerce: O que é?
O Inbound Commerce como dissemos é a adaptação do já tão conhecido Inbound Marketing. A definição é a mesma, porém, existem algumas características na hora da venda que o torna diferente da estratégia que já conhecemos.
Antes de mais nada, vamos relembrar o conceito do Inbound Marketing:
Inbound Marketing é toda estratégia de marketing que visa atrair através da produção e compartilhamento de conteúdos relevantes o seu potencial cliente. Conquistando assim a permissão de se comunicar e criar um relacionamento duradouro com ele.
Quando temos essas estratégias aplicadas nas lojas virtuais, temos então o Inbound Commerce.
Assim como no Inbound Marketing, precisamos ter um mente a jornada de compra, afinal, ela é o caminho percorrido pelo cliente antes de realizar a venda.
A jornada de compra possui 4 etapas que são:
- Aprendizado e descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Consideração da solução;
- Decisão de compra
Vamos imaginar na prática:
Digamos que você está com um problema no seu notebook que está lento demais. Então, você dá um google e encontra um blog, com dicas de como melhorar o funcionamento do seu equipamento.
Neste exato momento (aprendizado e descoberta), nem passa pela sua cabeça em comprar um novo, porém você busca uma solução e a partir dessa sua dúvida que um novo conteúdo chama a sua atenção, pois ele fala sobre como otimizar seu notebook e aumentar a sua vida útil (reconheceu o problema).
A partir disso, você começa a pensar na possibilidade de comprar um novo notebook e começa a sua busca para encontrar o produto ideal (consideração da solução).
Depois de muita pesquisa, você já se decidiu pelo produto que vai atender a sua necessidade chegando no momento da sua compra (decisão de compra).
Fique de olho! Nas lojas virtuais, o valor, frete, desconto e até mesmo as formas de pagamentos podem ser decisivas na hora da venda online.
Ficou mais claro de entender o cenário? É preciso nutrir seus potenciais clientes nas fases que estão aprendendo, reconhecendo e considerando as soluções, não foque apenas na etapa final, pois boa parte dos usuários podem ainda não estarem prontos para realizar a compra do produto.
Acha que acabou? Não, ainda temos que falar sobre o funil de vendas de um e-commerce!
Como é o funil de vendas de um e-commerce?
É impossível falar de jornada de compra e não falar sobre o funil de vendas, afinal, eles estão relacionados.
O funil de vendas é a estratégia que mostra cada etapa que o usuário percorre até efetuar a compra. Lembrando que em cada estágio do funil de vendas é preciso ter estratégias para aquele momento da jornada.
O funil de vendas possui 3 etapas:
Topo do funil: é o estágio em que o usuário não está ciente sobre a sua necessidade ou problema, portanto, ele não está em busca de produtos ou serviços em específico. Por isso, ele não pode ser considerado “cliente”. Nessa etapa é importante fazer com que o usuário (visitante) descubra a sua necessidade e tenha interesse em sua marca para avançar no funil de vendas.
Meio do funil: aqui o usuário já descobriu a sua necessidade e está buscando a solução, porém ainda está com dúvidas se deve ou não contratá-lo. Ele realiza mais pesquisas sobre as soluções oferecidas e decide se vai realizar a compra ou não. Quando ele toma essa decisão de compra, ele passa para a próxima etapa do funil.
Fundo do funil: essa é a fase da avaliação do seu serviço ou produto. O seu futuro cliente faz comparações com outras marcas e escolhe a melhor que atende a sua demanda e em seguida realiza a compra, finalizando o processo.
Como usar o Inbound Commerce para vender mais todos os dias?
O Inbound Commerce como dissemos é o conjunto de estratégias de marketing onde seus esforços são direcionados para que os clientes venham até você e não você ir até eles, certo?
Partindo desse ponto, é preciso que seu e-commerce tenha uma estratégia de conteúdo sólida para atrair os consumidores que ainda estão nas primeiras etapas da jornada de compra, ou seja, ainda estão pesquisando e não tomaram a decisão. E para isso podemos usar de algumas ferramentas de conversão para atrair esses usuários.
Dicas para atrair mais clientes usando o Inbound Commerce:
Estabeleça quem é o seu público-alvo:
A melhor maneira de conquistar seus clientes é oferecendo para eles conteúdos que gerem valor. Por isso, o primeiro passo é definir quem é o seu público-alvo, identificar o que gosta, como se comporta, o que lê, qual a idade etc. E a partir dessas informações, desenvolva conteúdos para encantar esse público.
Tenha um blog atualizado:
Você sabia que ter um blog ajuda a promover a sua loja virtual? Isso mesmo, as pessoas buscam por informações antes de realizar compras ou escolher uma marca. Então, nada melhor do que tirar suas dúvidas em seu blog.
Utilize Landing Pages para conversão:
Uma outra estratégia é utilizar as famosas landing pages, afinal, o objetivo delas é que o usuário realize a ação seja clicar em um botão, cadastrar seu e-mail ou até mesmo assistir a um vídeo.
Faça automações de e-mails:
Fazer automações permite que você determine vários emails que serão enviados para as pessoas que realizam o cadastro em seu site ou landing page. Além de otimizar o seu dia a dia, a automação vai aproximar sua marca do seu público alvo, pois será através dos emails que você poderá nutrir e qualificar seus usuários preparando eles para a compra.
Ademais, ele também vai auxiliar no maior problema que os e-commerces enfrentam – o abandono do carrinho de compra. Os motivos são diversos, desde cadastro extenso até favoritar itens ou valor do frete.
E para resolver esses problemas, é preciso corrigir os itens que identificou e implementar a automação de marketing para retomar o relacionamento com aqueles que desistiram de realizar a compra.
Saiba de forma mais detalhada sobre E-mail Marketing aqui!
A regra de ouro é simples: mantenha o contato constante com seus futuros clientes e clientes e perceba como o Inbound Commerce é importante para o seu negócio crescer de forma saudável.
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