Sabia que o termo Consumer Insight está entre os termos mais pesquisados na atualidade?
Para entender o que é Consumer Insight e como utilizá-lo para adquirir informações importantes para escalar seu negócio continue por aqui, iremos falar sobre esta metodologia usada para desvendar o comportamento dos seus consumidores.
Analisando o cenário atual!
O principal objetivo do marketing é satisfazer as necessidades de determinado público-alvo de modo a obter lucro. Profissionais engajados costumam se perguntar como atrair mais consumidores, como chegar até eles, o que fazer para eles comprarem os produtos?
Neste contexto, surge um processo inovador que busca analisar informações sobre o comportamento dos consumidores visando entender o que eles querem e precisam.
Há quem diga que utilizar dados para definir estratégias é uma tendência, nós da Brain8 entendemos como uma necessidade.
Através de um processo estruturado, o Consumer Insight é uma excelente oportunidade para sua empresa atrair clientes, divulgar experiências e gerar mais receita.
Esse caminho que chamamos pesquisas de mercado é um fator primordial para fornecer dados para alavancar os resultados.
Consumer Insight: O que é?
Indo direto ao ponto, Consumer Insight é um agrupamento de informações extremamente relevantes sobre seu público alvo.
Não é segredo para ninguém que atualmente os consumidores estão mais exigentes e se encontram online.
Nesse ambiente digital como as redes sociais e mecanismos de busca, existe um volume de dados enorme que acaba sendo não utilizado da forma que deveria. Justamente por ser difícil interpretar e usá-los com eficácia.
É importante considerar que a experiência do consumidor deve ser pensada com foco no sucesso do cliente, sendo assim, Consumer Insight pode ser definido também como um processo de coleta de dados utilizados para analisar e interpretar os principais desejos do consumidor.
Porque o Consumer Insight é importante?
Se sua empresa já pensava no consumidor antes, você certamente deve estar se perguntando “ok, mas qual a importância desse processo todo?”.
A importância do Consumer Insight se dá pelo fato de utilizar os dados com maior precisão, fugindo de suposições e hipóteses, facilitando a tomada de decisão baseada literalmente no que seu consumidor deseja, alimentando estratégias de marketing e vendas de forma direta.
Além disso, é possível criar e otimizar serviços e produtos para potencializar sua jornada, atendendo suas expectativas.
Já que o foco de toda empresa deve ser no cliente, o Consumer Insight é essencial para deixá-los mais satisfeitos.
Como aplicar o Consumer Insight na sua estratégia?
É recomendado que o Consumer Insight deve ser realizado pelo time de marketing ou inovação, replicando as estratégias e ideias para os demais setores da empresa, porém, isso não é uma obrigação!
Para melhor entendimento podemos analisar as cinco etapas: identificar, mapear, interpretar e aplicar.
O primeiro passo é identificar quais serão as perguntas que sua empresa precisa das respostas e deixar registrado exatamente o que você precisa saber sobre seu consumidor.
Em seguida, é necessário mapear todos os recursos disponíveis, desde quem será responsável pela análise, coleta das informações e metodologia que será aplicada.
Agora com os resultados em mãos, chegou a hora de interpretar o que foi coletado, buscando padrões de comportamento. Neste caso, os resultados irão te dizer quais são as expectativas dos seus clientes, o que eles querem, e o que eles pensam sobre os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa.
Após essa pesquisa, chegou o momento de criar planos de ação aplicando as melhorias para alcançar as expectativas dos seus consumidores.
Já que falamos sobre a importância de adquirir e analisar dados dos consumidores, pensando em como facilitar este processo para você conseguir aplicá-lo na sua empresa, separamos a onde você pode conseguir essas informações.
- CRM;
- Pesquisas de Mercado;
- Interações no Canal de Atendimento;
- Dados das Redes Sociais;
- Google Trends;
- Ferramentas de Analytics.
Para concluir, é importante lembrar que toda análise deve ser feita após a coleta de dados, dessa forma os resultados serão relevantes.
Também é necessário criar um período para realizar este levantamento, dessa forma será possível acompanhar novas tendências e mudanças no comportamento do consumidor.
Fonte: Resultados Digitais | Rock Content
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