CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. A ferramenta facilita a organização e relacionamento entre as empresas e seus clientes. Os softwares de CRM são uma das tecnologias corporativas mais importantes para as empresas. Afinal, é por meio dessa plataforma que tanto os setores de marketing quanto o de vendas conseguem atualizar as informações dos clientes, gerenciar novas contas e leads e enxergar as oportunidades de vendas.
Um dos grandes desafios dos gestores é gerenciar bem o tempo e conseguir dar atenção às demandas. Nesse caso, utilizar softwares específicos para cada ação pode ajudar na produtividade e clareza das informações. Segundo a Salesforce, uma das maiores empresas desenvolvedoras de CRM no mundo, com um sistema de CRM, é possível aumentar 37% na receita de vendas e 45% na satisfação dos clientes.
Para entender melhor sobre essa ferramenta e como ela pode ajudar a sua empresa, continue lendo este conteúdo.
O que é um CRM?
Quem trabalha vendendo produtos ou serviços que requerem uma abordagem do time comercial, é fundamental contar com um CRM. É por meio dele que os profissionais conseguem fazer uma gestão de clientes e armazenar e atualizar informações importantes como nome do cliente, endereço, telefone, históricos de interesses, interação nos conteúdos, etapa do funil e outros detalhes.
Ao utilizar um software de gestão de relacionamento com o cliente, o próprio gestor consegue integrar oportunidades e vendas em um só lugar. Além disso, é possível fazer listas e comentários que facilitam no momento de abordagem.
Na prática, essa ferramenta auxilia o setor de marketing, vendas, atendimento e suporte, além de aumentar a produtividade das equipes e melhorar a gestão de processos. Um CRM não é uma lista de contatos. Afinal, a tecnologia utilizada nas plataformas automatiza processos e ajuda o usuário entender os próximos passos necessários para finalizar uma venda.
Qual a importância desse software?
Se você ainda não utiliza um CRM, provavelmente, está se perguntando como saber se sua empresa necessita dessa ferramenta. Utiliza-se o CRM:
- empresas que possuem grande número de clientes e que compram recorrentemente;
- equipes que trabalham com metas em conjunto, por exemplo, times de marketing e vendas;
- empresas que vendem produtos ou serviços complexos;
- empresas que possuem vários vendedores que precisam ter acesso aos mesmos dados.
Se a sua empresa se enquadra em uma das situações, provavelmente, um CRM vai facilitar todo o processo. É importante que a empresa tenha maturidade e reconheça a importância e responsabilidade de cada setor para que a estratégia de marketing seja bem sucedida em um negócio. De nada adianta contratar um CRM caríssimo, se os colaboradores não sabem utilizá-lo ou não o atualizam como deveriam.
Ao registrar todas as informações em um CRM, é possível entender o que é o diferencial da sua empresa para criar conteúdos, e-mails e utilizar gatilhos para atrair novos leads. Ou seja, somente com dados e informações é possível testar e implementar novas estratégias.
Quando sua empresa não utiliza um CRM, é comum passar por algumas dessas situações:
- entrar em contato com o lead no momento errado, ou quando está muito frio ou quando já fez a compra;
- entrar em contato com um lead sem saber seus dados, dúvidas e interesse;
- enviar proposta desalinhada, pois não há histórico do lead ou cliente.
Como o CRM ajuda no aumento das vendas?
Um dos ativos mais importantes de um negócio são seus clientes. Afinal, são eles que mantêm seu negócio funcionando, certo? Mas, além disso, os dados dos clientes são ativos importantes e muitas vezes inexplorados. Ao organizar essa informação é possível compreender o que os clientes gostam e aumentar o cross sell e up sell.
O custo de vender para um novo cliente é de 5 a 12 vezes maior do que vender para um cliente existente! Por isso, é importante focar em estratégias para aumentar a taxa de recompra.
Portanto, é possível acompanhar o estágio do lead, verificar todas as suas ações e garantir que as metas estão sendo atingidas ao utilizar o CRM na sua organização. Dessa forma, os benefícios aparecem rapidamente e as tomadas de decisão são pautadas em dados e não apenas intuição.
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